¿Por qué son importantes los KPI´s de servicio al cliente?
¿Cómo implementar la medición de métricas?
¿Cuáles son los KPI´s que debería monitorear constantemente?
Software y herramientas de servicio al cliente
Conclusión
Comprende por qué son importantes los KPIs de servicio al cliente
Para crear cambios sustanciales en la cultura de las empresas se requieren dos cosas: paciencia e información. Tal es el caso de la recopilación y análisis de datos enfocados en el área de servicio al cliente.
Este departamento es el rostro de la empresa, ya que consiste en el lugar (físico o virtual) al cual los clientes acuden por ayuda o para reportar algún problema relacionado con la oferta de la empresa. Por eso es tan importante que haya un equipo especializado tanto en el sentido técnico como humano para hacerse cargo de esta importante tarea: ayudar a los clientes y mejorar su experiencia con la marca.
Uno de los elementos básicos para lograr este cambio consiste en optimizar el área de servicio al cliente. Para lograrlo hay que acudir al uso de las métricas, las herramientas digitales y el software de servicio al cliente, entre otros aspectos de los cuales hablaremos en este libro electrónico. Así que, comencemos.
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Análisis de datos enfocados en el servicio al cliente
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