Cómo sabemos, el buyer’s journey o viaje del comprador es una de las herramientas más importantes para determinar el camino que recorrerá un cliente para realizar una compra. También es conocido como ruta de compra o viaje del cliente, conceptos que engloban de la misma manera las diferentes etapas del proceso que realiza el comprador.
Si bien este proceso inicia a partir de la necesidad del cliente para solucionar un problema en específico y termina hasta la ejecución de la venta final, cada viaje del cliente es individual y único. Sin embargo, esto no quiere decir que el viaje del cliente no sea un proceso diseñado y planeado de antemano.
Un viaje del cliente exitoso contempla las diferentes y posibles bifurcaciones que un comprador puede tomar a lo largo de este proceso. Esta es la razón por la que hemos diseñado esta guía. Aquí encontrarás distintos consejos que te ayudarán a generar un viaje del cliente donde tengas una mejor interacción con él, de acuerdo con un diseño preestablecido por tu organización. Comencemos con esta gran aventura.
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