Guía práctica para tratar con clientes difíciles

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Clientes difíciles

Tácticas y recomendaciones para manejar conflictos y desescalar situaciones problemáticas con tus clientes.

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Contenido de esta guía práctica:

  • Consejos para lidiar con clientes difíciles

  • Importancia de la empatía y otros aspectos psicológicos

  • Aprende a desescalar y manejar un conflicto

  • Consejos para lideres de equipo

La importancia del departamento de atención al cliente

Sin importar la calidad de tu producto o servicio y la importancia que pongas en la satisfacción de tus clientes, es muy probable que existan algunos clientes que queden insatisfechos o que simplemente esperen más de tu empresa.

Para evitar que este tipo de situaciones puedan escalar y generar una crisis de reputación, es importante contar con profesionales de atención al cliente con las características adecuadas y que tengan un proceso establecido para lidiar con este tipo de situaciones.

En esta guía práctica analizamos algunos aspectos fundamentales a tener en cuenta así como consejos prácticos que te ayudarán a manejar conflictos de manera adecuada.

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