Nuevo playbook: guía para mejorar tu servicio al cliente

Durante la última década, la atención al cliente se ha basado en el aumento del personal: a más clientes, más representantes contratados para atenderlos. Sin embargo, si algo está claro es que en la actualidad, la retención se estanca, los presupuestos se reducen y los clientes demandan más.

Los líderes de experiencia al cliente necesitan un enfoque renovado para impulsar el crecimiento exponencial, alejándose de soluciones temporales fragmentadas y enfocándose en el valor del cliente y la eficiencia.

En HubSpot, apostamos por una revolución del servicio, queremos que sea digital y centrada en el cliente, potenciada por la inteligencia artificial y conectada con marketing y ventas a través de un CRM unificado.