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Calculadora de métricas de atención al cliente

Determina fácilmente las métricas clave y los KPI de tu empresa en las áreas de atención al cliente, servicio y éxito con esta plantilla de cálculo gratuita.

Por qué son importantes las métricas de atención al cliente

  • En HubSpot, creemos que todo gira en torno a los clientes, incluso a la hora de generar nuevos negocios. A medida que las recomendaciones de amigos y compañeros de trabajo cobra fuerza como factor de crecimiento de las empresas, estas deben invertir en la creación de una base de clientes que consideren el servicio exclusivo como la regla, y no como la excepción.

  • Aquí es donde las métricas de servicio al cliente como el Net Promoter Score® (indicador de satisfacción del cliente o NPS), la calificación de satisfacción del cliente (CSAT) y la pérdida de ingresos, resultan fundamentales para monitorizar a diario el nivel de satisfacción de los clientes y cómo este afecta los resultados finales.

  • Con esta guía, podrás calcular y monitorizar fácilmente diez métricas de servicio al cliente e indicadores clave de rendimiento (KPI) en un único lugar, sin tener que preocuparte de revisar tu trabajo o llevar a cabo extensas búsquedas en Internet para hallar la fórmula correcta. Este manual es gratuito y puedes comenzar a usarlo para impulsar el crecimiento de tu empresa hoy mismo.

Métricas de atención al cliente que se incluyen en esta plantilla de Excel gratuita

  • Calificación de satisfacción del cliente (CSAT)
  • Precio de adquisición de clientes (CAC)
  • Valor de la vida del cliente (CLV)
  • CAC a CLV
  • Net Promoter Score® (NPS)
  • Calificación del esfuerzo del cliente (CES)
  • Tasa de retención de clientes
  • Pérdida de ingresos
  • Resolución al primer contacto
  • Tiempo promedio de ticket de asistencia técnica

Preguntas Frecuentes

¿Por qué tengo que llenar toda esa información?

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