Kit para crear una política exitosa de atención al cliente

Incluso si los productos y/o servicios que ofreces son de la más alta calidad, si la atención que le brindas no es buena, es probable que ese consumidor no vuelva más. Peor aún, los clientes insatisfechos comparten sus experiencias en redes sociales, y esto puede perjudicar la imagen de la empresa.

Por ello, es fundamental centrarse en la experiencia de tus clientes no solo con el objetivo de retenerlos sino también como un canal de crecimiento y de desarrollo de tu negocio. En el manual que se incluye en este kit te ayudaremos a evaluar qué tan buena es tu atención al cliente actual y a desarrollar una política de atención al cliente exitosa.

El objetivo de una política de atención al cliente es informarlos acerca de tus términos de servicio. Si tus clientes saben desde un principio los derechos que adquieren al contratar un servicio o comprar un producto, así como las condiciones que deben respetar, las probabilidades de sentirse defraudados serán menores.