Comienza a entender el comportamiento de tus clientes y optimiza el recorrido de compra de tu negocio para poder obtener el mayor retorno sobre la inversión.
Ventajas de segmentar a tus clientes con base en customer analytics
Mejora la experiencia de los clientes basado en la información
Conclusión
Mapea el recorrido del consumidor de tu empresa
Customer analytics es fundamental para conocer a los clientes y predecir su comportamiento, de modo que podamos anticiparnos para ofrecerles lo que desean. Esto se logra con el análisis de la información recopilada en la base de datos de un CRM, con el fin de detectar patrones que pueden interpretarse.
Otra ventaja de haber realizado un profundo análisis de los clientes es la posibilidad de medir los resultados sobre las acciones generadas. De hecho, la medición es parte fundamental del customer analytics, por lo que las campañas pueden compararse para saber cómo están funcionando.
Lo que no se puede medir no se puede mejorar, por eso la analítica de clientes es un elemento clave para optimizar, progresar y crecer. En este sentido, una de las métricas más representativas para todo tipo de industria o marca es el retorno de inversión (ROI).
A continuación veremos cómo incrementar el ROI a través del customer analytics.
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Descarga la guía para aprender cómo incrementar tu ROI con customer analytics
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