Una estrategia de atención al cliente es el plan de una empresa para abordar todas las necesidades en materia de asistencia técnica e interacción con la clientela. Indica desde qué herramientas usar hasta quién se encarga de brindar atención, pasando por la fijación de los objetivos del equipo. Debe ser detallada y rigurosa, con el fin de garantizar la satisfacción de cada cliente y asegurar su permanencia con tu empresa.